Организация работает на рынке информационных услуг свыше 10 лет.
Сервисы:
- Центр обработки вызовов (call -центр)
- Телефонная справочная служба по индексу сокращенного набора
Центр обработки вызовов построен на базе аппаратных и программных средств фирмы "Dialogic". Функциональность данного аппаратно-программного комплекса ивключает в себя все необходимые в индустрии обслуживания вызовов компоненты, такие как:
- гибкая маршрутизация вызовов, возможность ветвления алгоритма обработки по любым критериям (АОН ANI, DNIS, дата, время, день недели, состояние загруженности каналов и операторских групп);
- средства сбора и обработки статистической информации (регистрация всех событий, возникших за время сеанса связи от его начала до завершения);
- приложение для реализации IVR-сервисов (с возможностью синтеза);
- приложение для автоматического оповещения (обзвона) абонентов;
- система записи вызовов, хранения в течение необходимого срока, воспроизведения.
В настоящее время ЦОВ подключен:
- к сети ТфОП - 2 трактами ISDN PRI EDSS1 (ПТС, Петерстар);
- к сети Internet - 2Mb/s канал.
Конфигурация комплекса предполагает 24 рабочих операторских места. Рабочее место оператора представляет из себя компьютерно-телефонный комплекс, обеспечивающий возможность приема и совершения телефонных вызовов одновременно с доступом к информационным системам и приложениям, необходимым для обслуживания данного типа вызова.
Рабочее место оператора оборудовано:
- ПК (усредненная конфигурация: IP Celeron D 2. 5 Ghz, 512 MB RAM, 17’’ монитор);
- Телефонный аппарат с тастатурой Plantronics (T-10, Starbase 2000);
- Телефонная гарнитура Plantronics (SP-04, Encore BNC).
Помещение CALL-центра оборудовано 2 операторскими залами на 8 и 16 операторских мест.
